2.3 Komponen - komponen dari ITIL dan contohnya

1.      Service Support (yaitu aktifitas yang dilaksanakan minimal setiap hari)

2.      Service Delivery (yaitu aktivitas yang dilaksanakan minimal setahun/kuartal/bulanan)

3.2. Service Support

1. The Service Desk

            Tujuan service desk yaitu, untuk melaksanakan single point of contactantara User dan IT Service Management   dan memeriksa status hubungan semua customer. Termasuk menangani Incidents dan permintaan, serta memberikan arahan untuk kegiatan lain  seperti Change, Problem, Configuration, Release, Service Level, and IT Service Continuity Management.

2. Incident Management

            Untuk kembali ke operasi normal secepat dan sebisa mungkin dengan gangguan seminimal            mungkin, yang memastikan bahwa tingkat pencapaian terbaik dari availability Dan service    telah terpelihara.

3. Problem Management

            Untuk meminimalkan pengaruh yang merugikan dalam bisnis yang diakibatkan incident dan masalah yang disebabkan oleh error dalam infrastuktur.

4.  Configuration Management

            Tujuan configuration management yaitu,  menyediakan pengendalian infrastuktur melalui monitoring dan pemeliaharaan             informasi atas  Configuration Items (CI) diperlukan untuk mendistribusikan services,CI status and history, CI relationships,Valuable CIs (monetary or service).Serta memberikan informasi mengenai infrastruktur IT kepada semua pemroses dan IT Management.

5. Release Management

            Release Management memberikan pandangan yang  menyeluruh mengenai perubahan dalam IT service dan memastikan seluruh aspek dalam Release, baik teknik maupun non teknik

6. Change Management

            Proses perubahan pengendalian infrastuktur atau aspek lain dari services, dalam cara yang dikendalikan, memberikan persetujuan perubahan dengan gangguan yang minimal. Change Management memastikan bahwa metode standarisasi dan prosedur digunakan untuk efisinsi dan meyakinkan penanganan semua perubahan. Changes dapat memberikan solusi atas Problems, Known Errors.

Contohnya:

Service support membahas tentang proses dan komponen dalam operasional IT sehari hari seperti Incident Management, Problem Management, Change Management, Configuration Management dan Release Management. Pada dasarnya service support menjelaskan proses support dari IT untuk operasional sehari-hari, bagaimana cara menangani suatu incident sebelum akhirnya masuk ke dalam problem management. Setiap komponen dari proses pada IT service management mempunyai peran masing-masing diantaranya adalah :

Service desk sebagai single point of contact.

Release Management dalam melakukan testing suatu teknologi baru sebelum diimplementasi.

Build knowledge based untuk membantu mempercepat penyelesaian suatu incident.

3.3. Service Delievery

1. Service Level Management

            Bertujuan untuk memelihara dan memperbaiki kualitas IT service, melalui siklus tetap mengenai pemahaman, persetujuan, monitoring, pelaporan dan pencapaian IT service. Service Level Management mengatur dan memperbaiki tingkat persetujuan service antara dua pihak.

2. Availability Management

            Bertujuan untuk mencapai capabilitas IT infrastructure dan mendukung organisasi untuk mendistribusikan biaya yang efektif dan tingkat availability yang terus menerus yang memungkinkan kepuasan sebagai tujuannya.

3. IT Service Continuity Management

            Bertujuan untuk mendukung kesuruhan proses Business Continuity Management dengan memastikan teknik dan fasilitas IT service yang dibutuhkan dapat dipenuhi dengan time-scale bisnis yang disetujui dan dipersyaratkan.

4. Capacity Management

            Bertujuan untuk memahami kebutuhan bisnis di masa mendatang (the required service delivery), operasi perusahaan (the current delivery), dan memastikan seluruh kapasitas saat ini dan masa yang akan datang serta aspek-aspek yang dibutuhkan yang memberikan biaya yang efektif.

5. Financial Management for IT Services

            Bertujuan untuk memberikan pekerjaan dengan biaya yang efektif dan penggunaan keuangan serta IT asset dalam Services

Manfaat yang dapat diberikan kepada pelanggan adalah :

·         Menjamin kembali bahwa IT Service memberikan kesesuaian dengan prosedur yang didokumentasikan dapat diaudit.

·         Menyediakan kepada customer untuk mencapai tujuan bisnis.

·         Identifikasi contact poin untuk menanyakan atau diskusi tentang perubahan persyaratan.

·         Memberikan umpan balik dari monitoring service level agreements

Contohnya

Contohnya dalam bagian IT Service Continuity Management, misalnya dilakukannya service level agreement (SLA), melakukan Risk Management berfungsi untuk mengetahui dan dapat mengidentifikasi bentuk resiko, menentukan tingkat resiko yang akan terjadi, untuk mengetahui asset mana saja yang mempunyai resiko, dsbnya. ITIL memberikan dasar dan konsep IT sebagai bagian dari service ke customer atau user, bagaimana proses yang baik antara satu entity dengan entity lainnya.

Sumber:

a. TeamQuest. (n.d.). TeamQuest. Retrieved from TeamQuest Corporation: http://www.teamquest.com/resources/itil

b.     University, E. C. (n.d.). ITC Goes "ITIL" to Improve IT Service Management. Retrieved from Elizabeth City State University: http://www.ecsu.edu/it/itil.cfm

c.    What are the top 5 benefits of using ITIL? (n.d.). Retrieved April 2, 2014, from ConnectSpehere: http://www.connectsphere.com/resource/articles/top-5-benefits-of-using-itil

d.  Rouse, M. (2006, August). What is ITSM? Retrieved from SearchCIO: http://searchcio.techtarget.com/definition/ITSM

e.      wikipedia. (2014). IT service management. Retrieved from Wikipedia: http://en.wikipedia.org/wiki/IT_service_management

f.      Zahid, F. A. (2009, December 10). Posts Tagged ‘Disadvantages of ITIL’. Retrieved April 1, 2014, from Afurrukh's Blog : http://afurrukh.wordpress.com/tag/disadvantages-of-itil/

2.2 Tujuan Dari ITIL(information teknologi infrastruktur library)

Tujuan Information Technology Infrastructure Library (ITIL) adalah untuk menyediakan petunjuk untuk praktek terbaik dalam manajemen layanan teknologi informasi. Ini mencakup pilihan yang dapat diapdopsi dan diadaptasi oleh organisasi berdasarkan kebutuhan bisnisnya, keadaan, dan kedewasaan dari penyedia layanan. (Sumber:  Anonim1)

 Keuntungan ITIL

Menurut Cartlidge (2007, p8), beberapa keuntungan dari ITIL, antara lain :

·         Meningkatkan kepuasan pengguna dan pelanggan terhadap layanan IT

·         Memperbaiki ketersediaan layanan, yang berpengaruh secara langsung dalam meningkatkan keuntungan dan pendapatan bisnis.

·         Menghemat keuangan, dari pengurangan kerja, kehilangan waktu

·         Memperbaiki manajemen sumber daya dan keguanaan

·         Memperbaiki pembuatan keputusan dan mengoptimalkan resiko

·         Memperbaiki waktu terhadap pasar untuk produk baru dan layanan

Tantangan bagi manajer TI adalah mengkoordinasikan dan bekerja dalam kemitraan dengan
bisnis untuk memberikan kualitas tinggi layanan TI. Hal ini harus dicapai sementara
mengadopsi bisnis dan pendekatan berorientasi pelanggan untuk memberikan layanan dan
optimalisasi biaya.

Tujuan utama dari Service Management adalah untuk memastikan bahwa layanan TI
selaras dengan kebutuhan bisnis dan secara aktif mendukung mereka. bahwa layanan TI mendukung proses bisnis, tetapi juga semakin penting bahwa TI bertindak
sebagai agen perubahan untuk memfasilitasi transformasi bisnis.

ITIL memberikan nasihat dan panduan tentang Praktik Terbaik yang berkaitan dengan
penyediaan Layanan TI. Berikut Kerangka kerja umum dan standar yang relevan:

Ø ISO / IEC 20000: Manajemen Layanan TI Ø ISO / IEC 27001: Manajemen Keamanan Informasi (ISO / IEC 17799 adalah sesuai Kode Praktek) Ø Capability Maturity Model Integration (CMMI®)

Capability Maturity Model Integration atau CMMI (bahasa Indonesia: Integrasi
Model Kematangan Kemampuan) adalah suatu pendekatan perbaikan proses yang
memberikan unsur-unsur penting proses efektif bagi organisasi. Praktik-praktik
terbaik CMMI dipublikasikan dalam dokumen-dokumen yang disebut model, yang
masing-masing ditujukan untuk berbagai bidang yang berbeda.

Saat ini terdapat dua bidang minat yang dicakup oleh model CMMI:
development (pengembangan) dan acquisition (akuisisi). Versi terkini CMMI adalah
versi 1.2 dengan dua model yang tersedia yaitu CMMI-DEV (CMMI for Development)
yang dirilis pada Agustus 2006 dan ditujukan untuk proses pengembangan produk
dan jasa, serta CMMI-ACQ (CMMI for Acquisition) yang dirilis pada November 2007
dan ditujukan untuk manajemen rantai suplai, akuisisi, serta proses outsourcing di
pemerintah dan industri.

2.1 Pengertian ITIL(Information teknologi infrastruktur library) dan contohnya

 ITIL atau (Information Technology Infrastructure Library) adalah suatu rangkaian konsep dan teknik pengelolaan infrastruktur, pengembangan serta operasi teknologi informasi (TI). Nama ITIL diterbitkan dalam suatu rangakaian buku yang masing-masing membahas suatu topic pengelolaan TI. Nama ITIL dan TI Infrastructure Library merupakan merek dagang terdaftar dari Office of Government Commerce (OGC) Britania Raya.

ITIL memberikan deskripsi detail tentang beberapa praktek TI penting dengan daftar cek, tugas, serta prosedur yang menyeluruh yang dapat di sesuaikan dengan segala jenis organisasi TI.

SEJARAH I.T.I.L

                Pada tanggal 30 Juni 2007, OGC menerbitkan ITIL versi 3 yang terdiri dari lima bagian dan lebih menekankan pada pengelolaan siklus hidup layanan yang disediakan oleh teknologi informasi. Kelima bagian tersebut adalah :

1.       Service Strategy : Memberikan panduan kepada pengimplementasi ITSM pada bagaimana memandang konsep ITSM bukan hanya sebagai sebuah kemampuan organisasi. Proses –proses yang dicakup dalam Service Strategy :

·         Service Protofolio Management

·         Financial Management

·         Demand Management

2.       Service Design : Berisikan prinsip-prinsip dan metode desain untuk mengkonversi tujuan strategis organisasi TI dan bisnis menjadi portofolio/koleksi  layanan TI serta aset-aset layanan, seperti server,storage dan sebagainya. Proses-proses yang dicakup dalam Service Design, yaitu :

·         Service Catalog Management

·         Service Level Management

·         Supplier Management

·         Capacity Management

·         Availability Management

·         IT Service Continuity Management

·         Information Security Management

3.       Service Transition : Menyediakan panduan kepada organisasi TI untuk dapat mengembangkan serta kemampuan untuk mengubah hasil desain layanan TI baik yang baru maupun layanan TI yang dirubah spesifikasinya kedalam lingkungan operasional.

4.       Service Operation : Merupakan tahapan lifecycle yang mencakup kegiatan operasional harian pengelolaan layanan-layanan TI. Di dalamnya terdapat panduan bagaimana mengelola layanan TI secara efektif dan efisien. Proses-proses yang dicakup kedalam Service Operation :

·         Event Management

·         Incident Management

·         Problem Management

·         Request Fulfillment

·         Access Management

5.       Continual Service Improvement : Memberikan panduan penting dalam menyusun serta memelihara kualitas layanan dari proses desain, transisi dan pengoprasiannya. CSI mengkombinasikan berbagai prinsip dan metode dari manajemen kualitas. Penerapan ini merupakan pendahuluan dari Continual Service Inprovement (CSI) berdasarkan ISO/IEC 20000, yang merupakan :

·         Mendefinisikan pemeriksaan yang dibutuhkan dalam melakukan eksekusi pada tahapan pemeriksaan.

·         Mengidentifikasikan komparisasi tampilan berdasarkan CSI serta lifecycle yang lainnya.

·         Mengidentifikasikan proses aktivitas yang membutuhkan pengenalan.

·         Mengidentifikasikan kewajiban dan wewenang dari manajemen.

·         Mencari tools yang dibutuhkan untuk mendukung dan mempros dokumen.

Kelima bagian tersebut akan dikemas dalam bentuk buku atau biasa disebut Core Guidance Publications. Setiap buku nya berisikan :

1.       Practice fundamentals : Menjelaskan latar belakang tahapan lifecycle serta kontribusi terhadap pengelolaan layanan TI secara keseluruhan.

2.       Practice principles : Menjelaskan konsep-konsep kebijakan serta tata kelola tahanan lifestyle yang menjadi acuan setiap proses terkait dalam tahapan ini.

3.       Lifecycle processes and activies : Menjelaskan berbagai proses maupun aktivitas yang menjadi kegiatan utama tahapan lifecycle. Misalnya proses financial management dalam tahapan Service Strategy.

4.       Examples and templates : berisi tamplate maupun contoh-contoh pengaplikasian proses.

5.       Supporting organization structure and roles : Proses ITIL tidak akaan dapat berjalan dengan baik tanpa definisi roles dan responsibilities. Bagian ini menjelaskan kesiapan model dan struktur organisasi

6.       Practice Implementation : Berisi acuan atau panduan bagi organisasi TI yang ingin mengimplementasikan atau yang ingin meningkatkan proses ITIL

Pada awalnya ITIL adalah serangkaian buku pedoman tentang pengelolaan layanan IT yang terdiri dari modul. Perpustakaan besar pertama ini juga dikenal sebgai ITIL 1.0. Antara 2000 dan 2004 disebabkan oleh peningkatan pelayanan yang berkesinambungan dan adaptasi terhadap situasi saat ini dalam lingkungan (IT) modern ITIL 1.0 dirilis besar dan digabungkan menjadi delapan inti manual : ITIL 2.0 Pada awal musim panas 2007 ITIL 3.0 diterbitkan. Ini didirikan struktur yang sama sekali baru, yang terdiri dari tiga bidang utama, yaitu:

·         ITIL Core Publikasi

·         ITIL Pelengkap Bimbingan

·         ITIL Web Support Services

Disamping buku-buku dalam core guidance publications, ada juga complementary guidance. Dimana buku-buku dalam kategori nantinya dimasukkan untuk memberikan model, acuan dan panduan bagi penerapan ITIL pada sektor-sektor tertentu seperti jenis industri tertentu, tipe organisasi serta arsitektur teknologi. Dengan demikian, ITIL akan dapat lebih diterima serta diadaptasi sesuai dengan lingkungan serta behaviour dari setiap organisasi TI.

PERKEMBANGAN I.T.I.L

                Dalam perkembangannya, ITIL telah mengalami perkembangan seiring dengan berkembangnya teknologi informasi. Pada awal perkembangannya, dokumentasi ITIL teridiri dari kurang lebih 40 publikasi yang terbagi kedalam modul-modul terpisah, setelah itu untuk simplifikasi serta kemudahan implementasu ITIL dibagi kedalam 7 domain yang masing-masing saling berhubungan dan dapat berdiri sendiri.

                Dalam perkembangan fase ini atau sekarang disebut juga dengan ITIL versi 2, domain Service Support dan Service Delivery dijadikan sebagai CORE dalam tata kelola layanan teknologi informasi atau IT Service Management. Versi terakhir dari ITIL adalah versi 3 .

Framework ITIL dikembangkan sejak 1980-an oleh Office of Government Commerce (Departemen Perdagangan) Inggris sebagai guidance bagi organisasi/perusahaan disana. Pada pertengahan 1990, ITIL diakui dunia menjadi standar de facto di bidang service management. ITIL menyediakan sekumpulan best practice yang lengkap dan konsisten untuk ITSM, serta mempromosikan pendekatan kualitas untuk mencapai efektivitas dan efisiensi organisasi dalam penggunaan sistem informasi.

Walaupun dikembangkan sejak dasawarsa 1980-an, penggunaan ITIL baru meluas pada pertengahan 1990 dengan spesifikasi versi kedualnya (ITIL v-2) yang paling dikenal dengan dua set bukunya yang berubungan dengan ITSM (IT Service Management), yaitu Service Delivery (antar layanan) dan Service Support (dunkungan layanan).

 

SUMBER :

http://Informasi-disini.blogspot.co.id/2016/03/apa-itu-itil-information-technology.html?m=1

·         https://Pengantarteknologiinformasi.blogspot.co.id/2011/06/pengertian.itil.html?m=1

·         https://aisyahoctav.weebly.com/softkiill/penjelasan-tentang-information-technology-infrastructure-library

·         https://id.m.wikipedia.org/wiki/ITIL

 

DATA MINING DENGAN METODE CLUSTERING UNTUK PENGOLAHAN INFORMASI PERSEDIAAN OBAT PADA PUSKESMAS PANDANARAN SEMARANG

1.      Pengertian Data Mining

Data mining merupakan proses pencarian pola-pola yang menarik dan tersembunyi (hidden pattern) dari suatu kumpulan data yang berukuran besar yang tersimpan dalam suatu basis data, data warehouse, atau tempat penyimpanan data lainnya.

2.      Metodologi CRISP-DM

CRISP-DM (Cross Industry Standart Process for Data Mining) adalah standarisasi data mining yang disusun oleh tiga penggagas data mining market. Yaitu Daimler Chrysler (Daimler-Benz), SPSS (ISL), NCR. Kemudian dikembangkan pada berbagai workshops (antara 1997 – 1999). Lebih dari 300 organisasi yang berkontribusi dalam proses modeling ini dan akhirnya CRISP-DM 1.0 dipublikasikan pada 1999. Proses data mining berdasarkan CRISP-DM terdiri dari 6 fase, yaitu :

1.Fase Pemahaman Bisnis (Business Understanding Phase)

a. Penentuan tujuan proyek dan

kebutuhan secara detail dalam lingkup bisnis atau unit penelitian secara keseluruhan

b.Menerjemahkan tujuan dan batasan menjadi formula dari permasalahan data mining.

c. Menyiapkan strategi awal untuk mencapai tujuan.

2.Fase Pemahaman Data (Data Understanding Phase)

a. Mengumpulkan data

b. Menggunakan analisis penyelidikan data untuk mengenali lebih lanjut data

dan pencarian pengetahuan awal.

c. Mengevaluasi kualitas data

3.Fase Pengolahan Data (Data Preparation Phase)

a. Siapkan dari data awal, kumpulan data yang akan digunakan untuk keseluruhan fase berikutnya. Fase ini merupakan pekerjaan berat yang perlu dilaksanakan secara intensif.

b.Pilih kasus dan variabel yang ingin di analisis dan yang sesuai analisa yang akan dilakukan.

c. Siapkan data awal sehingga siap untuk perangkat pemodelan.

4.Fase Pemodelan (Modeling Phase)

a. Pilih dan aplikasikan teknik pemodelan yang sesuai

b.Kalibrasi aturan model untuk mengoptimalkan hasil

c. Perlu diperhatikan bahwa beberapa teknik mungkin untuk digunakan pada permasalahan data mining yang sama

d.Jika diperlukan proses dapat kembali ke fase pengolahan data

untuk menjadikan data ke dalam bentuk yang sesuai dengan spesifikasi kebutuhan teknik data mining tertentu.

5.Fase Evaluasi (Evaluation Phase)

a. Mengevaluasi satu atau lebih model yang digunakan dalam fase pemodelan untuk mendapatkan kualitas dan efektivitas sebelum disebarkan untuk digunakan.

b.Menetapkan apakah terdapat model yang memenuhi tujuan pada fase awal.

c. Menentukan apakah terdapat permasalahan penting dari bisnis atau penelitian yang tidak tertangani dengan baik.

d.Mengambil keputusan berkaitan dengan penggunaan hasil dari data mining.

6.Fase Penyebaran (Deployment Phase)

a. Menggunakan model yang dihasilkan. Terbentuknya model tidak menandakan telah terselesaikannya proyek.

3. Clustering

Garcia‐Molina et al. menyatakan Clustering adalah mengelompokkan item data ke dalam sejumlah kecil grup sedemikian sehingga masing‐masing grup mempunyai sesuatu persamaan yang esensial. Pengklusteran merupakan pengelompokan record, pengamatan, atau memperhatikan dan membentuk kelas objek-objek yang memiliki kemiripan. Kluster adalah kumpulan record yang memiliki kemiripan suatu dengan yang lainnya dan memiliki

ketidakmiripan dengan record dalam kluster lain.

4.      Algoritma K-Means

Pada algoritma ini, pusat cluster atau centroid dipilih pada tahap awal secara acak dari sekumpulan kolesi (populasi) data. Kemudian K-Means menguji masing-masing komponen didalam populasi data dan menandai komponen tersebut ke salah satu centroid yang telah didefinisikan sebelumnya berdasarkan jarak minimum antara komponen (data) dengan masingmasing centroid. Posisi centroid akan dihitung kembali sampai semua komponen data dikelompokkan ke setiap centroid dan terakhir akan terbentuk posisi centroid baru. Iterasi

ini akan terus dilakukan sampai tercipta kondisi konvergen. Secara lebih detail, algoritma K-Means Clustering adalah sebagai berikut :

5.       Fase Pemahaman Bisnis

Pemahaman bisnis dilakukan denganmempelajari objek penelitian yaitu Puskesmas Pandanaran. Dalam fase ini dilakukan penentuan tujuan bisnis yaitu untuk mengetahui jenis obat dengan pemakaian tertinggi setiap bulannya selama 3 tahun, sehingga nantinya jika akan melakukan persediaan, pertugas dapat melihat apakah jenis obat yang akan di-stok memang layak untuk disediakan dalam jumlah besar atau disediakan dalam jumlah kecil sesuai dengan pemakaian yang telah terjadi setiap bulannya selama 3 tahun. Setelah itu dilakukan penerapan tujuan, penerapan tujuan sama dengan menentuan tujuan data mining yaitu dengan menggali pengetahuan tentang jenis obat yang pemakaiannya cepat dan lama yang didapatkan dari proses clustering. Selanjutnya adalah menyiapkan strategi awal penelitian, yang dilakukan dengan permintaan data pada Puskesmas Pandanaran. Data yang akan diminta merupakan data LPLPO dari tahun 2011 – 2013.

3. Data yang dikumpulkan merupakan data LPLPO dari tahun 2011 – 2013. Data LPLPO didapatkan dari bagian yang mengurusi Laporan Data Obat dan data LPLPO disimpan dalam bentuk excel. Setelah data didapatkan, proses selanjutnya adalah memahami data tersebut. Data yang didapatkan sejumlah 9697 data selama 3 tahun. Selanjutnya dilakukan pengevaluasian kualitas data dan kelengkapan data. Nilai-nilai yang hilang sering terjadi,

terutama jika data yang dikumpulkan di jangka waktu yang lama. Memeriksa atribut yang hilang atau kosong, ejaan nilai-nilai, dan apakah atribut dengannilai yang berbeda memiliki arti yang sama.

6.       Fase Pemahaman Data

Persiapan data dilakukan dengan memilih atribut yang nantinya akan digunakan untuk proses modeling yang diambil dari LPPO. Atribut yang telah dipilih nantinya akan disimpan kembali kedalam dataset yang baru yang siap untuk diproses kedalam proses modeling. Atribut yang dipilih merupakan atribut nama obat, stock

awal, penerimaan, pemakaian, persediaan, pemakaian, stok akhir dan permintaan. Kemudian dilakukan transformasi data dengan memindahkan atribut yang telah dipilih pada proses pemilihan data untuk dipindahkan pada dataset yang baru yang nantinya siap

diproses pada fase pemodelan.

7.      Fase Pemodelan

Pada tahap pemodelan akan menggunakan metode clustering dengan algoritma k-means. Dalam penerapan metode clustering, akan dibagi menjadi 2 cluster yang nantinya akan mengcluster jenis obat dengan pemakaian cepat dan jenis obat dengan pemakaian lama. Alat pemodelan yang digunakan adalah Rapidminer 5.3. Rapidminer dapat digunakan untuk memudahkan dalam perhitungan dengan algoritma kmeans. Hasil yang didapatkan dari

proses clustering bulan Januari 2011 telah membagi 2 cluster yaitu cluster0

dan cluster1 yang masing-masing bernilai 11 dan 471. Setelah didapatkan hasilnya, data dianalisa berdasarkan atribut yang dipakai. Sehingga didapatkan hasil bahwa cluster0 merupakan obat dengan pemakaian cepat dan cluster1 merupakan obat dengan pemakaian lama. Data akan diproses secara clustering setiap bulannya sehingga masing-masing data

akan diketahui apakah obat tersebut termasuk cluster dengan pemakaian cepat atau cluster dengan pemakaian lama. Kemudian masing-masing cluster yang telah dibagi diberi penamaan sebagai label, yaitu label cepat dan lama. Setelah label ditambahkan, data

dengan pemakaian cepat setiap bulannya, akan dipisahkan untuk dipakai pada metode persedian obat nantinya. Pemisahan dilakukan per bulan selama 3 tahun, sehinnga akan

diketahui obat dengan pemakaian cepat pada bulan Januari 2011, Januari 2012

dan Januari 2013. Dari proses tersebut akan diketahui obat yang selalu mengalami fast moving setiap tahunnya pada bulan yang sama, dan mengetahui obat tersebut digunakan untuk penyakit apa, sehingga nantinya dapat digunakan untuk rekomendasi Puskesmas untuk

melakukan tindakan seperti sosialisasi pada masyarakat tentang penyakit

tersebut.

8.       Fase Evaluasi

Pada tahap evaluasi model akan dinilai apakah hasil yang didapatkan dari proses clustering telah memenuhi tujuan yang telah ditentukan dalam tahap business understanding. Pada tahapan business understanding telah ditentukan tujuan yaitu untuk mengetahui obat

dengan pemakaian cepat agar dapat digunakan untuk metode pengendalian persediaan pada Puskesmas Pandanaran. Dan hasil dari proses data mining dapat meng-cluster obat menjadi 2 cluster yaitu pemakaian cepat dan pemakaian lama. Setelah hasil yang didapatkan sama dengan tujuan pada business understanding, maka akan dilakukan

proses pengecekkan yang berfungsi untuk memastikan bahwa semua tahap telah dilakukan dalam proses pengolahan data atau tidak ada factor penting yang terleweatkan. Kemudian

dipastikan bahwa semua tahapan / faktor penting yang telah dilakukan dengan pengolahan data tidak ada yang terlewatkan. Dengan demikian dapat dilakukan proses selanjutnya pada

proses pengolahan data karena telah memenuhi tujuan dari data mining. Selanjutnya pada tahap ini mempunyai 2 pilihan, yaitu kembali pada tahap awal atau melanjutkan ke tahap akhir. Karena pada tahap sebelumnya telah memenuhi tujuan dan tidak ada tahap yang

terlewatkan, maka tahap selanjutnya adalah menuju tahapan akhir dengan menentukan persebaran dari hasil yang telah diperoleh dengan cara meakukan

analisis.

9.       Fase Penyebaran

Merupakan fase penerapan teknik klastering sesuai dengan tujuan / sasaran yang ingin dicapai pada fase pertama, yaitu untuk mengetahui obat dengan pemakaian cepat setiap

bulannya yang diambil dari data 3 tahun. Sehingga nantinya dapatdigunakan sebagai metode persediaan obat pada Puskesmas Pandanaran. Pada fase penyebaran, akan digunakan model

pengendalian persediaan yaitu Model Deterministik. Model deterministic ditandai oleh karakteristik permintaan dan periode kedatangan yang dapat diketahui secara pasti sebelumnya. Dalam model persediaan deterministic parameter-parameter yang berpengaruh

terhadap sistem persediaan dapat diketahui dengan pasti. Rata-rata kebutuhan dan biaya-biaya persediaan diasumsi diketahui dengan pasti. Lamanya lead time juga diasumsikan

selalu tetap. Karena semua parameter bersifat deterministik maka tidak dimungkinkan adanya kekurangan peersediaan. Dalam dunia nyata, akan sangat jarang ditemukan situasi dimana

seluruh parameter dapat diketahui dengan pasti. Karena itu, akan lebih masuk akal jika digunakan modelmodel probabilistik yang mempertimbangkan ketidakpastian pada parameter - parameternya. Namun, model deterministik terkadang merupakan pendekatan yang sangat

baik, atau paling tidak merupakan langkah awal yang baik untuk menggambarkan fenomena persediaan. Dengan hasil clustering dapat digunakan Model Deterministik untuk pengendalian persediaan, yaitu dengan mengetahui karakteristik permintaan obat yang sering dipakai.

Visi dan Misi PT. Sido Muncul

Visi

Menjadi perusahaan obat herbal, makanan minuman kesehatan dan pengolahan bahan baku herbal yang dapat memberikan manfaat bagi masyarakat dan lingkungan

Misi

1. Mengembangkan produk-produk berbahan baku herbal yang rasional, aman dan jujur berdasarkan penelitian.
2. Mengembangkan penelitian obat-obat herbal secara berkesinambungan.
3. Membantu dan mendorong pemerintah, institusi pendidikan, dunia kedokteran agar lebih berperan dalam penelitian dan pengembangan obat dan pengobatan herbal.
4. Meningkatkan kesadaran masyarakat tentang pentingnya membina kesehatan melalui pola hidup sehat, pemakaian bahan-bahan alami, dan pengobatan secara naturopathy.
5. Melakukan corporate social responsibility (CSR) yang intensif.
6. Mengelola perusahaan yang berorientasi ramah lingkungan.
7. Menjadi perusahaan obat herbal yang mendunia.

Strategi Integrated Marketing Communication

PT. Jamu Sido Muncul sebagai perusahaan yang sudah mapan tentunya memiliki strategi dalam memasarkan produk-produknya. Strategi pemasaran PT. Sido Muncul dalam kegiatan pemasaran ditinjau dari sisi Integrated Marketing Communication adalah:
a. Periklanan
            Iklan merupakan media informasi yang dibuat sedemikian rupa untuk menarik minat khalayak. Dalam iklan diperlukan orisinal, karakteristik tertentu dan persuasif sehingga para konsumen atau khalayak secara suka rela terdorong untuk melakukan sesuatu tindakan sesuai dengan yang diinginkan pengiklan. Secara umum Rhenald Kasali (1995:159) menjelaskan iklan biasanya dibangun atas empat komponen, yaitu:
1) Aspek perilaku, merupakan tindakan-tindakan yang diharapkan pada
calon pembeli,
2) Sikap yang diharapkan, yang menyangkut sikap atau keistimewaan produk,
3) Kesadaran, dalam mengembangkan produk-produk baru di pasaran merebut calon pembeli,
4) Positioning, sasaran konsumen.

Tetapi bila ditinjau secara isi berita jenis iklan dapat dibedakan menjaDi tiga yaitu iklan yang bersifat informatif, persuasif dan pengingat (reminder).
Kegiatan periklanan bila dikaitkam dengan kasus Tolak Angin sebagai produk PT. Jamu Sido Muncul dapat dianalaisa berdasarkan hal-hal di atas. Sangat jelas sekali bahwa PT. Jamu Sido Muncul dalam memasarkan Tolak Angin menggunakan iklan melalui media massa terutam di Televisi.

Iklan Tolak Angin sangat dikenal dengan taglinenya Orang Pintar Tolak Angin. Dalam iklan tolak angin ini ingin mempengaruhi khalayak bahwa dalam memilih obat masuk angin perlu minum Tolak Angin. Tagline ini diperkuat dengan visual orang-orang yang sukses dan memiliki otak yang cukup terkenal seperti Ronald Kasali seorang akademisi dan tokoh pemasaran, Lula Kamal, seorang artis dan dokter, Agnes Monica yang dikenal orang masyarakat sebagai muda berbakat dan memiliki prestasi akademik dan yang terakhir Anggito Abimanyu, seorang akademisi yang gagal jadi menteri.

Iklan Tolak Angin saat ini tidak semata-mata bersifat persuasif semata tetapi di dalam iklan Tolak Angin terdapat informasi-informasi yang menunujukkan bahwa Tolak Angin peduli dengan budaya Indonesia. Hal ini cukup wajar karena secara posisi jamu Tolak Angin sudah cukup dikenal oleh masyarakat Indonesia karena secara usia produk ini sudah lama, maka iklan-iklan Tolak Angin ini sebenarnya lebih bersifat reminder (pengingat) kepada masyarakat. Iklan Tolak Angin bukan lagi sebagai sarana utama untuk memasarkan produk tetapi menjadi pengingat dan informasi apa saja yang dilakukan oleh Tolak Angin untuk menjaga loyalitas konsumen. Iklan juga digunakan untuk memperkuat brand Tolak Angin, supaya nama Tolak Angin ini melekat kuat di dalam benak khalayak.

b. Promosi Penjualan

            PT. Jamu Sido Muncul selain mengunakan medai iklan juga menggunakan strategi Promosi Penjualan (Sales Promotion). Sales promotion yang merupakan kegiatan untuk membujuk secara langsung yang menawarkan insentif atau nilai lebih untuk suatu produk pada sales force, distributor atau konsumen langsung dengan tujuan utama yaitu menciptakan penjualan yang segera. Promosi penjualan digunakan untuk menjaring konsumen baru dan terciptanya penjualan yang meningkat dalam waktu dekat. Salah satu bentuk promosi yang dilakukan oleh PT. Sido Muncul dalam memasarkan Jamu Tolak Angin adalah dengan mengemas Jamu Tolak Angin dengan permen Tolak Angin dalam satu paket. Keuntungan yang di dapat adalah Jamu Tolak Angin dapat terjual dan sekaligus mengenalkan produk baru PT. Sido Muncul. 

Bentuk lain promosi penjualan adalah sebagai Event Sponsorship. Dalam beberapa event televisi Tolak Angin seringkali menjadi sposor utama seperti Realtiy Superstar pada awal tahun 2000an di Indosiar dan sponsor acara musik Karnaval di SCTV. Sebagai sponsor utama Tolak Angin mendapatkan banyak keuntungan, sebagai mana dilansir dalam Malang Post dalam acara Karnaval SCTV di kota Malang pada tanggal 15 Mei 2010 dapat mengadakan relaunching produk turunan Tolak Angin yang diperuntukkan bagi anak-anak Selain itu keuntungan lain yang di dapatkan oleh Tolak Angin adalah mereka dapat menjual secara langsung lewat stand-stand yang disediakan di tempat acara berlangusng dengan memberikan doorprize dan hadiah-hadiah menarik lainnya.

c. Public Relations

            Dalam pemasaran tentunya perlu dimbangi oleh reputasi perusahaan maupun produk yang bagus. PT. Sido Muncul ternyata tidak melupakan hal ini, PT. Sido Muncul PT. SidoMuncul. Membangun kawasan Argowisata dengan lahan seluas 1,5 hektar dari lahan 7 hektar kawasan yang dimiliki oleh pabrik PT. Jamu Sido Muncul., dan sisanya menjadi kawasan pendukung lingkungan pabrik. Pt. Jamu Sido Muncul memberikan akses yang seluas-luasnya untuk kunjungan ke lingkungan pabrik. Dalam kunjungan itu terdapat kegiatan-kegiatan edukasi tentang jamu-jamuan dan tanaman herbal sehingga masyarakat dapat melihat kegiatan-kegiatan yang ada di lingkungan pabrik. Masyarakat yang datang juga mendapatkan manfaat tentang edukasi tanaman herbal yang berkahsiat bagi kesehatan.

             Kegiatan Public Relations yang diadakan oleh Tolak Angin dalam hal ini tentunya pihak PT. Sido Muncul adalah mengadakan kegiatan Mudik Gratis setiap tahun. PT. Jamu Sido Muncul memfasilitasi para pemudik dengan memberikan pelayan angkutan gratis untuk pulang kampung yang kebanyakan pesertanya adalah para penjual jamu. Kegiatan ini secara jangka pendek memang tidak terlalu nampak hasilnya tetapi dalam jangka panjang dapat membentuk loyalitas yang tinggi konsumen.

d. Direct Selling

            Direct Selling merupakan a system of marketing by which organizations communicate directly with target customers to generate a response or transaction. Direct Selling ini dapat dilakukan melalui telemarketing, email dan lain-lain. Kegiatan direct selling dalam kasus Tolak angina ini tidak terlalu nampak dipermukaan tetapi strategi direct selling juga dilakukan oleh pihak Tolak Angin. Direct selling ini tidaklah langsung dilakukan kepada konsumen tetapi lebih banyak ditujukan kepada distributor sehingga distributor dapat menyalurkan produk Tolak Angin secara luas. Tentanya direct selling yang dilakukan dipadukan dengan program-program yang lain sepertinya insentif atau discount yang merupakan bagian dari sales promosi.

e. Personal Selling

            Pemasaran secara personal selling mencakup penjualan melalui orang ke orang secara langsung. Kaitan dengan personal selling yang dilakukan dalam proses pemasaran Tolak Angin tentunya sangat mempengaruhi volume penjualan. Personal selling Tolak Angin ini dilakukan oleh para penjual pedagang eceran di bus-bus. Selain dilakukan oleh pedagang pengecer personal selling ini juga dipadukan dalam kegiatan marekting yang lain sebagai contoh pembukaan stan di suatu event seperti ketika Tolak Angin menjadi seponsor utama Karnaval SCTV, PT Sido Muncul membuka stand yang melayani penjualan langsung dan melalui SPG yang mendatangi pengunjung acara dengan menawarkan produk Tolak Angin. Personal selling ini sangat bagus untuk memberikan sebtuhan personal dalam kegiatan marketing dan juga seller dapat memberikan penjelasan manfaat produk kepada calon konsumen. 

Tentunya dalam kaca mata Integrated Communication Marketing pelaksanaan kegiatan pemasaran yang di atas kadang-kadang dilakukan secara bersama-sama. Seperti misalnya ketika Tolak Angin menjadi sponsorship suatu acar maka di tempat tersebut dibuka stand untuk penjualan secara langsung, atau ketika direct marekting dilakukan maka pihak Sido Muncul akan memberikan diskount-discount atau insetif bagi para pengecer. Kegiatan Publik Relation yang diadakan seperti agrowisata di kompleks pabrik Sido Muncul ada program lain seperti sales promosi dengan menjual paket-paket jamu dengan harga yang lebih murah dan juga terdapat proses personal selling.

Negara Tujuan Pemasaraan

Menjadi salah satu produsen jamu terbesar di Indonesia nampaknya belum cukup memuaskan bagi PT Sido Muncul. Tahun ini, PT Sido Muncul akan merambah pasar ekspor dengan menyasar negara-negara maju di Asia, Australia dan Eropa.

Irwan Hidayat, Direktur Utama Sido Muncul menjelaskan, ekspansi ke luar negeri ini berdasarkan pengalaman pribadinya ketika berkunjung ke luar negeri. Menurutnya, seringkali ada permintaan untuk memasarkan produknya ketika sedang berada di luar negeri.

“Saya hanya ingin mengekspor ke negara yang lebih maju dari Indonesia dan tidak ingin ke negara yang sama atau bahkan lebih mundur levelnya dari negara kita,” ujarnya.

Sido Muncul akan mengandalkan produk Tolak Angin, minuman energi dan beberapa produk kopi jamu lainnya. Dari situ, Irwan mengatakan, pasar dunia diperkenalkan secara bertahap berbagai jenis jamu lainnnya buatan Sido Muncul.

Meski tidak mau menyebutkan target peroduksinya 2012 ini, Irwan yakin produksi tahun ini akan naik sekitar 30% dari 2011 lalu, yang mampu memproduksi 350 juta sachet jamu. Dari jumlah tersebut pun, pihaknya akan tetap mengutamakan penjualan di dalam negeri.

Ditanya kemungkinan membangun pabrik di luar jawa, Irwan menegaskan, pihaknya masih mengandalkan pabrik di Semarang, Jawa Tengah. “Untuk membangun pabrik itu butuh laboratorium dan Sumber daya Manusia (SDM) yang kompeten dan itu masih jarang,” jelasnya.

Seperti diberitakan KONTAN sebelumnya, Gabungan Pengusaha (GP) Jamu Indonesia memprediksi penjualan jamu mencapai Rp 11 triliun-Rp 12 triliun. Target ini meningkat 10%-20% dari penjualan 2010 yang sebesar Rp 10 triliun.

Untuk mencapai target ini, GP Jamu akan memacu ekspor. Menurut Charles Saerang, Ketua Umum GP Jamu, nilai ekspor jamu tahun lalu mencapai Rp 1 triliun, atau 10% dari total penjualan. Tahun 2011, GP Jamu menaksir nilai ekspor bisa tumbuh 20% sehingga menyentuh Rp 1,2 triliun. Charles yakin GP Jamu akan mencapai target tersebut.

Pasar jamu di luar negeri memang terbuka lebar. Setelah pasar Eropa dilanda resesi, produsen jamu kini melirik China, Asia Tenggara, Rusia, dan Afrika Selatan. “Thailand dan Kamboja prospeknya bagus. Kalau Afrika kami menawarkan produk slimming tea soalnya warga Afrika gemar karbohidrat dan berpotensi terserang kolesterol,” lanjut Charles.

Sementara itu, pasar China potensial karena Negeri Panda itu tidak memiliki tanaman asli temulawak dan jahe. Beberapa produk jamu olahan yang menjadi unggulan ekspor antara lain teh herbal, kopi jamu, dan aromatheraphy. Sementara bahan baku unggulan jahe yang kerap diekspor terdiri dari temulawak, sambiloto, pegagan, jahe, hingga kencur.

Tolak Angin ada di mana-mana.” Begitu bunyi iklan yang kerap muncul di layar kaca berbagai stasiun TV swasta. Ada di Hong Kong, Australia, Belanda, bahkan Amerika Serikat. Penjualan ekspor Tolak Angin memberi kontribusi 5 persen terhadap total penjualan. Bagaimana kisah Tolak Angin menjadi merek yang mampu menembus pasar global? Irwan Hidayat, Direktur Utama PT Sido Muncul, memaparkannya kepada Niman Novi Dwi Arini dari SWA Online

Strategi yang kami pakai di Sido Muncul itu adalah dari kualitas produknya. Menurut saya produk yang dicipatakan harus benar-benar bagus dan berkualitas. Lalu ketika produk itu sudah dikenal dengan kualitasnya yang bagus maka di dalam negeri sendiri produk itu akan digemari dan laku. Setelah itu baru bisa produk ini dibawa keluar negeri tapi ini tentu tidak semua produk bisa seperti ini. PT. SidoMuncul menembus pasar global 

https://sidomuncul.com/visimisi.php

http://bellasiagian.blogspot.co.id/2016/10/strategi-pemasaran-tolak-angin-memasuki.html